新型コロナウィルスの影響でECサイトで物を買う人が増え、オンライン市場の成長は今後も加速していくことが予想されます。そんな中、数多くあるECサイトの中から消費者が選ぶ重要なポイントの1つとなるのはオンラインショッピングの顧客体験です。今回はEC体験の顧客体験向上を実現するスタートアップから、消費者が求める商品やサービスを正確に表示することを可能にするGlistenと、決済手続きを簡単にする仕組みを提供するFastの2社をご紹介します。
顧客が求める商品を表示する精度を上げるGlisten
ECサイトで欲しいものを検索しても期待している物が表示されなかったり、類似製品が表示されないといったような経験はないでしょうか？GlistenはコンピュータービジョンとNLP（事前言語処理）の技術を用いて、製品の画像と説明テキストを認識し構造化テキストに変換するAPI（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）を提供し、この問題を解決します。以下の白ワインを例にとって説明します。
上記のような白ワインの画像と説明文からGlistenは以下のように認識をすることができます。
商品のタイプ ：アルコール
カテゴリー ：白ワイン
種類 ：ソーヴィニヨンブラン
パッケージング：ボトル
ブランド ：オイスターベイ
説明 ：酸味がある、すっきりしている
量 ：750ml
従来の画像認識の場合、「ソーヴィニヨンブラン」や「オイスターベイ」などを何かの名前として認識することはできたものの、それ自体何を意味するかまでは理解できませんでした。Glistenの場合はワインの種類はソーヴィニヨンブラン、ワインのブランドはオイスターベイ、という認識をすることが可能なため、そのデータを利用して消費者が求めているより近い商品を表示させたり、類似商品を提案したりすることができるようになります。
取り扱う製品の数が少なければ、人間が手動で商品のタグ付けをすることである程度精度の高い検索結果を出すことができるかもしれませんが、日々商品が追加されたり取り扱う商品が大量だったりする場合は、Glistenが提供するソリューションを活用してみる価値はありそうです。消費者がまさに求めているものや好みに合うものを表示させることで、顧客体験を改善し売上増加に繋げることができるかもしれません。
会社概要
| 設立年 | 2019年 |
|---|---|
| 所在地 | サンフランシスコ |
| 従業員 | 1-10名 |
| 創設者 | Sarah Wooders（Co-Funder）、Alice Deng（Co-Funder） |
| 資金調達 | $150K（シード） |
| VC | Y Combinator、Soma Capitalなど |
| URL | https://www.glisten.ai/ |
※crunchbaseデータベース参照
新たな決済体験を提供するFast
ECサイトでは消費者が買い物かごに商品を入れたものの、決済されず購入まで至らないというケースが多くあります。その原因の1つは購入時に決済のために必要な情報を入力するのに手間がかかる点です。1度利用したことのあるECサイトだと決済情報が登録済みのため手間がかかりませんが、初めて利用するサイトの場合だと消費者は手間だと感じてしまいます。そのような問題を解決するのがFastの決済サービスです。
Fastの決済サービスを利用すると、最初の決済はクレジットカードなどの決済情報を登録する必要がありますが、そのあとはFastのチェックアウトサービスを導入しているECサイトでは2クリックのみで決済が可能となります。
上記のようにFastの決済サービスを導入しているECサイトの場合、通常の「クレジットカードなどで支払うパターン」のほかに「Fastで支払うパターン」が選択できます。消費者が1度Fastの決済サービスを使ったことがある場合、ここで「Fast」を選ぶと、たとえ初めて買い物をするサイトでも2クリック（Fast Checkoutボタンを押す→確認ボタンを押す）で決済が完了します。消費者は決済登録のプロセスなしにすぐに決済ができ、ECサイト提供側は消費者のかご落ちを防ぎ売上向上に繋げることが期待できるため、どちらにもメリットがあります。Fastのビジネスモデルは決済手数料として購入額の2.9% + $0.3をECサイトからもらうというものです。今後Fastが利用できるECサイトが増えれば消費者にとっては決済を簡単に実施できるサイトが増え、ECでの購買体験全体の向上に繋がるのではないでしょうか。
会社概要
| 設立年 | 2019年 |
|---|---|
| 所在地 | サンフランシスコ |
| 従業員 | 51-100名 |
| 創設者 | Domm Holland（Co-Founder & CEO）、Allison Barr Allen（Co-Founder & COO） |
| 資金調達 | $22.5M（シリーズA） |
| VC | Stripe、Index Ventures、Kleiner Perkins、Moore Capitalなど |
| URL | https://www.fast.co/ |
※crunchbaseデータベース参照
NisshoUSA注目ポイント
私自身、ベイエリアで新型コロナウィルスの影響で様々な制限のもと生活をしている中、オンラインで買い物をして家まで届けてもらうことがとても多くなりました。日用品であればAmazon、家での生活を充実するために購入するようなものは様々なECサイトで買い物をしています。ECサイトでの買い物は便利だと感じる一方で、ストレスに感じるのが検索しても類似製品が表示されないだとか、初めて利用するECサイトだとクレジットカードや送付先住所を登録しなければいけないということです。些細なことかもしれませんが、オンラインショッピングの買い物体験に少し工夫するだけで消費者から選ばれる可能性は十分にあるなと感じました。ECサイトを提供する企業は今回ご紹介したような顧客体験を向上させるスタートアップのテクノロジーを活用することで売上向上につなげることができるかもしれません。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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